Questions fréquentes
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, les paiements et nos lampes.
Expédition
Les questions les plus fréquentes sur la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend 6 à 9 jours ouvrés, traitement inclus. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite en France.
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.
Retours et remboursements
Tout ce qu'il faut savoir sur les retours.
Comment retourner un article ?
Pour exercer le droit légal de rétractation, envoyez à info@paris-allure.com ou par courrier une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours ; aucune approbation n’est requise. Pour un retour commercial au-delà de ce délai et dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir l’adresse et les instructions.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours et d’un délai commercial supplémentaire allant jusqu’à 30 jours après la livraison. Consultez notre Politique de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Pour une rétractation ou un retour commercial d’un article non défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, le retour nécessaire n’entraîne aucun frais et les frais postaux nécessaires avancés sont remboursés sur justificatif.
Quand mon remboursement est-il traité ?
En cas de rétractation légale, tous les paiements reçus, y compris la livraison standard initiale, sont remboursés au plus tard 14 jours après votre notification. Le remboursement peut être différé seulement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces faits. Pour un retour relevant uniquement du délai commercial supplémentaire, le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours calendaires à compter de la réception de l’article retourné, contrôle inclus dans ce délai.
Puis-je échanger un article ?
Non.
Suivi et livraison
Suivre votre commande pas à pas.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez la page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Que faire si ma commande est retardée ?
Contactez info@paris-allure.com avec votre numéro de commande.
Produits
À propos de nos lampes.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des lampes de table, des lampes sur pied et des luminaires d’ambiance.
Vos lampes sont-elles faciles à utiliser ?
Consultez les informations affichées sur la fiche du produit concerné avant utilisation.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ou thérapeutiques ?
Non. Nos produits sont des luminaires décoratifs à usage général.
Comment utiliser vos lampes en toute sécurité ?
Consultez les informations affichées sur la fiche du produit concerné avant utilisation.
Paiement et prix
Paiement en euros par carte bancaire, Klarna ou Google Pay.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en euros (€).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est proposé par carte bancaire (Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay et Elo), Klarna ou Google Pay. Consultez notre Politique de paiement.
Comment le paiement est-il traité ?
Le paiement est traité par Shopify Checkout sur une connexion HTTPS.
Contact
Notre équipe est à votre écoute.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à info@paris-allure.com ou utilisez notre page de contact.