Questions fréquentes
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, les paiements et nos lampes.
Expédition
Les questions les plus fréquentes sur la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total est de 6 à 9 jours ouvrés : 1 à 2 jours ouvrés de traitement et 5 à 7 jours ouvrés de transport.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite (0,00 €) sur toutes les commandes en France métropolitaine.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi, sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques internationaux.
Livrez-vous les boîtes postales ?
Non. Nous ne livrons pas les boîtes postales.
Retours et remboursements
Tout ce qu'il faut savoir sur les retours.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à info@paris-allure.com avec votre numéro de commande. Après validation, nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour.
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique également.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours après réception et inspection du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échanges.
Suivi et livraison
Suivre votre commande pas à pas.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Mon suivi ne se met pas à jour, que faire ?
Le numéro de suivi est activé par le transporteur après l'expédition. Pour toute question sur votre suivi, contactez-nous à info@paris-allure.com.
Que faire si ma commande est retardée ?
Contactez-nous à info@paris-allure.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions l'état de votre colis et vous répondons sous 24 à 48 heures.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous à info@paris-allure.com avec votre numéro de commande. Nous organisons une nouvelle expédition, sans frais.
Produits
À propos de nos lampes.
Quels types de produits proposez-vous ?
Une sélection soignée de lampes de table, lampes sur pied et luminaires d'ambiance pour la maison.
Vos lampes sont-elles faciles à utiliser ?
Oui. Chaque lampe s'utilise simplement : branchement standard, recharge USB ou variation tactile, comme indiqué sur sa fiche produit.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ou thérapeutiques ?
Non. Nos lampes sont des luminaires décoratifs destinés à un usage général. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux.
Comment utiliser vos lampes en toute sécurité ?
Suivez les instructions fournies avec chaque lampe. Utilisez uniquement les câbles et adaptateurs adaptés et gardez les luminaires à l'écart de l'eau.
Paiement et prix
Paiement sécurisé et prix transparents.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont affichés en euros (€).
Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui. Le prix affiché est le prix final : TVA incluse, sans frais cachés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont affichés au pied de page et à l'étape de paiement. Voir notre Politique de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (HTTPS/SSL) et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS.
Contact
Notre équipe est à votre écoute.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à info@paris-allure.com, par téléphone au +33 6 75 53 39 43 (lundi–vendredi, 09h00–18h00, heure de Paris) ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures.